Supermarket AEON di Jepang Pakai AI Pantau Karyawan Untuk Senyum

Bopelnews – Supermarket AEON di Jepang Pakai AI Pantau Karyawan Untuk Senyum

AEON, jaringan supermarket besar di Jepang telah menerapkan sistem kecerdasan buatan (AI) untuk untuk menilai dan menstandardisasi senyuman para karyawannya.

Di lansir bopel.news dari South China Morning Post, Selasa (30/7/2024) sejak 1 Juli kemarin, AEON mengumumkan bahwa mereka telah menerapkan sistem AI penilai senyum yang dinamai ‘Mr Smile’ di 240 toko di seluruh Jepang.

Ini menjadikan AEON sebagai perusahaan pertama yang menggunakan teknologi tersebut.

Di kembangkan oleh perusahaan Jepang InstaVR, Mr Smile secara akurat menilai sikap karyawan dan menilai sikap mereka secara keseluruhan.

AEON mengatakan bahwa tujuan penggunaan sistem AI adalah untuk menstandarkan senyum para karyawan dan memuaskan pelanggan secara maksimal.

Mr Smile menggabungkan elemen-elemen seperti permainan untuk mendorong staf untuk meningkatkan skor mereka dan sikap pelayanan mereka secara maksimal.

AEON mengatakan bahwa mereka telah melakukan uji coba perangkat lunak AI yang sukses di delapan gerainya yang melibatkan sekitar 3.400 karyawan dan sikap pelayanan di katakan meningkat 1,6 kali lipat dalam waktu tiga bulan sebelum Aeon meluncurkan perangkat lunak ini ke semua gerainya.

UA Zensen

Tahun ini, hampir setengah dari 30.000 staf yang di survei, yang bekerja di industri jasa dan sektor lainnya,

melaporkan telah mengalami pelecehan oleh pelanggan kepada serikat pekerja terbesar di Jepang, UA Zensen.

“Ketika pekerja industri jasa di paksa untuk tersenyum sesuai dengan standar, bagi saya ini terlihat seperti bentuk lain dari pelecehan pelanggan,” ujar salah satu responden.

“Senyuman seharusnya merupakan sesuatu yang indah dan tulus, dan tidak di perlakukan seperti produk,” ujar yang lain.

“Setiap orang berbeda, dan mereka juga mengekspresikan kasih sayang mereka dengan cara yang berbeda. Menggunakan mesin untuk menstandarkan sikap orang terdengar dingin dan konyol,” ujar yang lainnya.

Setelah Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Kesejahteraan Jepang menerbitkan manual instruksi untuk melawan pelecehan pelanggan pada tahun 2022,

semakin banyak perusahaan yang di desak untuk mempertahankan standar layanan tanpa mengorbankan kesejahteraan staf.